Support & Onderhoud
Furore houdt die applicaties voor u in optimale conditie. Met op de juiste momenten de juiste aanpassingen en verbeteringen. Door uw systemen gestructureerd te testen en/of bij Furore in onderhoud te geven, verzekert u zich van kwalitatief hoogwaardige software. Furore garandeert tevens met haar Onderhoudscontract dat uw systeem up-and-running blijft.
Support voor onze eigen oplossingen
Vanzelfsprekend kunt u bij Furore terecht voor ondersteuning van het gebruik van de applicaties die we voor u hebben ontwikkeld en geïmplementeerd. Met een Furore Onderhoudscontract heeft u steeds de zekerheid van een goed en efficiënt werkende applicatie, voortdurende toepassing van nieuwe kennis en inzichten en alle kennis en ervaring blijvend gedocumenteerd.
Support voor oplossingen van anderen
Ook voor het onderhoud van strategisch belangrijke toepassingen van andere herkomst mag u rekenen op de applicatiespecialisten van Furore.
Binnen de afspraken van een Furore Onderhoudscontract houden zij vaak heel specifieke programmatuur op efficiënte wijze ‘up-and-running’. Een gerust idee, wanneer uw nog steeds waardevolle applicaties werden ontwikkeld door inmiddels vertrokken externe IT’ers of eigen medewerkers, wanneer documentatie en de kennis omtrent de software onvoldoende is, of wanneer u eenvoudigweg de capaciteit niet kunt vrijmaken om deze toepassingen zelf te onderhouden.
Primary Support – voor de externe gebruikers van úw applicatie
Werkt u met een extranet of andere voor externe gebruikers toegankelijke applicaties? Dan komen ook van buiten uw eigen organisatie vragen over de werking van het systeem, over de wijze van invoeren van gegevens, over het aanvragen van een account. Het opvolgen daarvan kunt u aan Furore Primary Support overlaten. Tegen een voordelig tarief, als een uitbreiding van uw Furore Onderhoudscontract.
De Furore Primary Support is fulltime beschikbaar. Vragen per telefoon en per e-mail worden direct beantwoord conform de afspraken die we in het Onderhoudscontract met u vastleggen. Vanuit de knowledge-base die we zelf voortdurend uitbreiden, spelen we bovendien pro-actief in op veranderende behoeften aan ondersteuning bij uw externe gebruikers. Onderwijl vergroot u uw service en ook de animo om uw toepassing veelvuldig en correct te gebruiken. Furore verleent Primary Support zowel op de door Furore ontwikkelde systemen als op extern gebruikte applicaties van andere herkomst.
Outsourced applicatie-onderhoud
Zijn eigenlijk al uw applicaties van cruciaal belang? Zijn ze onderling sterk met elkaar verbonden? Of wilt u nog meer efficiency in uw IT-operatie? Draag dan gerust het onderhoud van uw volledige applicatie-infrastructuur over aan Furore. In uw Furore Onderhoudscontract maken we duidelijke en strakke afspraken over de performance en de beschikbaarheid van elke applicatie, zowel aan client- als aan serverzijde en van de databases erachter. Afhankelijk van de contractvorm verzorgen we eerstelijns, tweedelijns en/of derdelijns support en verrichten we correctief, preventief dan wel adaptief onderhoud. Uiteraard stellen we pro-actief verbeteringen en uitbreidingen voor, gebaseerd op wat we dagelijks ervaren in de contacten met de gebruikers. Met een contract voor Outsourced applicatie-onderhoud bent u voor een perfect te begroten bedrag continu verzekerd van een optimaal werkende applicatie-infrastructuur en van tevreden gebruikers.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Ilse Verstappen, Manager Quality Assurance, telefoonnummer (020) 346 71 71.